4月2日早上8點20分左右，上海地鐵靜安寺站7號線轉2號線換乘通道扶手電梯在上行過程中，突然發生逆行，導致多名乘客滾下電梯，造成10余人受傷。據現場人員介紹，事故發生時，乘客大多在電梯后部，逆行發生后，乘客相繼倒下，互相 發生擠壓碰擦。其中一名傷者回憶，當時自己正拎著電腦乘梯，突然被上面的乘客壓在下面，由于事發突然，直到被送到醫院后才發現自己腿部受傷。
據初步統計，事故共造成12名乘客受傷，其中1名女性頸部錯位傷，而現場的電梯品牌顯示為：奧的斯。
事故發生后，奧的斯電梯第三方運保公司趕赴現場，10多名地鐵工作人員也在醫院內安撫受傷乘客。據醫生介紹，傷員均無生命危險，除一人受傷稍重外，其他均為表皮擦傷。
此消息也得到上海媒體人宣克炅證實。2日下午，宣克炅再次發微博稱，經質監部門開機檢查，發現該部奧的斯自動扶梯的驅動鏈條已斷開。目前，該鏈條已送檢，事故具體原因正在等待權威部門出具的檢測報告。